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Markus Zipper

Hotline mit On Site Service Level Agreement

Sie haben bei Ihrem Kunden einen mobilen Roboter oder ein ganzes System implementiert und wollen diesem den bestmöglichen Support bieten?

Prolog Automation bietet Ihnen die Lösung. Als herstellerunabhängiger Dienstleister rund um das Thema „Mobile Robotik“ können wir Ihnen und Ihren Kunden weltweit unsere Unterstützung anbieten.

Hotline

Unsere Hotline-Dienstleistung bietet Ihnen eine umfassende Unterstützung in den jeweils vereinbarten Paketzeiten. Dabei stellen wir sicher, dass Ihre Anliegen effizient und systematisch bearbeitet werden.

Die Problemaufnahme erfolgt mittels eines standardisierten Fragebogens, der es uns ermöglicht, Ihre Probleme gezielt und strukturiert zu erfassen. Unser geschultes Fachpersonal steht Ihnen im First-Level-Support zur Seite und garantiert durch regelmäßige Weiterbildungen, dass sie immer auf dem aktuellen Stand der Technik sind.

Jedes Gespräch wird sorgfältig dokumentiert und es wird ein entsprechendes Ticket erstellt, um eine lückenlose Nachverfolgung und Bearbeitung zu gewährleisten. Ihre Daten werden dabei gemäß der Datenschutzverordnung sicher verarbeitet und übertragen.

Wir garantieren Ihnen eine Reaktionszeit von einer Stunde, sodass Ihre Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden können.

Ordinary

08:00 – 16:00 Uhr
Mo – Fr
exklusive Feiertage

Comfortable

16:00 – 08:00 Uhr
Mo – Sa
exklusive Feiertage

Exceptional

24/7
inkl. Feiertage

Optionale Pakete Hotline

Reaktionszeit:

  • 30 min
  • 15 min

Sprache:

  • Englisch
  • Französisch (auf Anfrage)
  • Spanisch (auf Anfrage)
  • Italienisch (auf Anfrage)

Dokumentation:

  • Zugriff auf Online-Wissensdatenbank
  • Gesprächsdokumentation Audio-/Videoaufnahme

Remote:

  • Second-Level-Remote- Support

On Site Service Level Agreement

Als ideale Ergänzung zur Hotline bieten wir Ihnen unser umfassendes On-Site-Service-Level Agreement an. Diese zusätzliche Leistung ermöglicht es Ihrem Kunden, auch vor Ort professionelle Unterstützung zu erhalten, wann immer der Kunde sie benötigt.

Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand, wobei sämtliche Spesen gemäß den gesetzlichen Regelungen der jeweiligen Länder abgerechnet werden. Weitere Reisekosten und Übernachtungen werden nach tatsächlichem Aufwand und entsprechendem Nachweis erstattet. Alle anfallenden Maut- und sonstigen Gebühren sind in unserem Service enthalten, ebenso wie die Beschaffung von Visa und Arbeitserlaubnissen.

Wir bieten Ihnen eine 24/7-Einsatzgarantie, einschließlich Sonn- und Feiertagen, um sicherzustellen, dass Ihre Projekte jederzeit betreut werden können. Unsere Mobilität ist garantiert, sodass wir flexibel und schnell vor Ort sein können.

Die Kommunikation erfolgt wahlweise in Deutsch oder Englisch, je nach Ihren Bedürfnissen. Unser Team bringt stets das notwendige Standardwerkzeug und Equipment mit, um effizient arbeiten zu können.

Die Abrechnung erfolgt transparent und nachvollziehbar nach Aufwand, sodass Sie stets einen klaren Überblick über die Kosten behalten. Unser On-Site-Service-Level Agreement garantiert Ihnen somit eine zuverlässige und flexible Unterstützung, die Ihre Anforderungen optimal erfüllt.

Nimble

72 h

Rapide

48 h

Raging

24 h

Ziel der FTS Maßnahme

Ziel der Maßnahme

ProLog Automation hält Ihre Anlage hochverfügbar und sicher.

Ihre Vorteile

Kein Risiko

30 Jahre Mobile Robotik Erfahrung garantiert Ihrem Kunden den bestmöglichen Support.

Kostengünstige Supportgarantie

Schnelle und effiziente Problemlösung von geschultem Fachpersonal mit transparenter Abrechnung.

Verlässlicher Partner

Das On-Site-Service-Level Agreement stellt sicher, dass Ihr Kunde jederzeit professionelle Unterstützung direkt vor Ort erhält.

Individuelle Erreichbarkeit

Für Sie war nicht das passende Angebot dabei? Dann sprechen Sie uns an. Unsere Experten errechnen mit Ihnen Ihr Modell.

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